加入小程序、企业微信后，全新的微信生态酒店胜算几何 -m6米乐app

【环球旅讯 龚达皝】9月26日下午，2017微信生态酒店行业发布会在深圳举办，微信团队正式对外发布了全新的“微信生态酒店”m6米乐app的解决方案。通过整合微信支付、小程序、企业微信等产品能力，为传统酒店行业提供智能化、生态化的m6米乐app的解决方案。

其实在今年1月，微信联合艺龙、开发的，囊括了“刷脸入住”等全流程功能的，已经在苏州影宿电影酒店体验了一次。

与1月份的m6米乐app的解决方案不同，新的m6米乐app的解决方案不局限于“微信钱包”这个单一预订入口，而是把新推出的小程序预订入口也纳入进来，无论通过哪个预订渠道，客人都可以享受在线预订—刷脸入住—自动吐卡—自助退房—电子发票等全流程服务。

微信生态酒店行业发布会现场

“客人不需要再去下载app、繁琐的注册，只需打开微信里酒店的小程序，或、艺龙等ota的小程序，就能轻松预订。”微信行业合作部产品经理黄泽坚现场介绍道。

引入小程序，不只是为酒店提供新的预订入口，也让微信生态酒店也有了更强大的载体，去实现更多功能。在微信生态酒店的m6米乐app的解决方案中，小程序起到的作用更多是对接酒店硬件设备和软件系统，提高酒店与客人的交互效率。

微信提供底层能力支持

“目前酒店的前台岗，至少要熟悉和应付11种电子设备，操作5款软件系统，而且系统与设备之间，包括与客人之前的信息是割裂的，需要人工搬运，繁琐且易出错。”黄泽坚表示，微信生态酒店把酒店软硬件连接起来后，客人通过小程序就能实现数据交互和办理业务。”

微信行业合作部产品经理黄泽坚现场做介绍

具体来说，通过ota、微信钱包、酒店app、酒店公众号、酒店前台，以及电话预订等渠道进来的订单信息（包括预付、选房的信息），汇总到pms后，会连接酒店的小程序，而小程序又对接了酒店许多硬件设备，小程序充当了客人与酒店进行交互的介质。

以客人在自助 checkin/out 机器上的交互为例：

check in 时，客人扫码获取订单信息后，会跳转至酒店的小程序，小程序会从pms读取客人的订单信息，没有预付的客人可以通过微信支付房费和押金，没有选房的客人可以进行在线选房操作，完成之后再进行刷脸、核验身份，最后机器会吐出房卡。

check out 时，pms会自动读取客人的退房时间，通过小程序或公众号进行退房提醒。客人可以在小程序上在线确认账单、提交退房申请、申请电子发票、退回押金。小程序把客人事先上传好的发票信息通过pms发送给前台，客人离店时，发票就已经打印好了。

“我们希望把酒店各种服务系统和智能硬件连接到酒店小程序上，酒店客人通过小程序，就能享受到酒店所有的服务，包括智慧客房、餐饮服务等等。”黄泽坚介绍说。

目前，微信生态酒店已经率先在深圳、苏州两地100多家酒店进行了试点，作为试点代表，华侨城创意文化酒店有限公司（以下简称华侨城酒店）和雅园塘朗酒店分别介绍了各自酒店在接入微信生态酒店m6米乐app的解决方案后的数据变化。

截至今年9月，华侨城酒店超过84%的顾客通过“刷脸”完成入住，为华侨城酒店的前台节省了80%的工作量。雅园塘朗酒店有68.3%的客人通过硬件设备办理入住，客人平均入住时间缩短到30秒以内。

黄泽坚表示，微信生态酒店还将尝试去改变酒店现有的服务方式，不断提高酒店的服务和运营效率，比如帮助酒店后勤服务人员在客人约定的时间清理客房等。针对酒店内部的运营效率问题，这次微信生态酒店还引入了企业微信。

据现场介绍，酒店的企业微信将根据酒店各个部门的职能进行细化，设有客房、餐饮、礼宾、财务、后勤、保安、人力等模块，通过企业微信移动办公的能力，实现各个模块高效协同，进一步提升酒店运营效率。

发布会上黄泽坚还提到，酒店除了面临服务效率低下，内部运营效率低下外，还有一个很大的痛点是酒店客人的黏性太低。“之所以没有用户黏性，是因为没有建立很好的关系，根本原因还是缺乏有效的沟通渠道。”

目前微信生态酒店的解决办法是，借助微信“支付 会员”模式，客人完成支付后即可成为酒店会员，即快速地把微信用户转化为酒店会员。帮助酒店快速实现会员招募、沉淀与转化，提升用户黏性，为后续精准营销打下基础。

另外，黄泽坚还透露，接下来还准备打通小程序回流公众号的路径，让通过小程序支付的客人可以关注酒店的微信公众号。不过在目前公众号日益泛滥，打开度越来越低的前提下，用公众号作为酒店与会员的沟通渠道，还值得商榷。

丰富生态内第三方供应

总体来看，全新的微信生态酒店m6米乐app的解决方案，启用了小程序来优化客人的服务体验，通过企业微信提高酒店的运营效率，借助公众号增加酒店与客人之间的黏性，所有这些都是微信底层能力的支持。

要提供一个完善的微信生态酒店m6米乐app的解决方案，还需要借助大量第三方的力量。例如，对于许多单体酒店，没有技术储备的酒店来说，就需要第三方的小程序开发团队的支持。

另外在微信生态酒店内，为其提供酒店自助 check in/out 机器等硬件设备的供应商就有4家，分别是、芯世界、、他米科技。虽然这4家的产品形态、大小不一，但在功能上大体是类似的。

现场测试办理入住手续

目前这些硬件供应商都是以硬件免费的形式入驻酒店，只收取部分技术服务费，有供应商就透露，希望帮酒店创造明显的价值后，再收取合理运营费用。在酒店使用的时候，这些设备需要接入酒店的房卡系统，以及微信生态酒店的api。

像“提前开发票”的功能，就是在第三方服务商发票儿、高朋的帮助下实现的。微信生态酒店m6米乐app的解决方案也为酒店提供了一套全新的微信开发票体系，结合微信卡券能力，实现了在线保存发票抬头、在线开票、发票存入卡包等功能。

据高朋运营总监王萌旸介绍，电子发票可在10秒内开具，纸质发票只需1分钟即可完成，大大提升了用户体验，并节约了酒店运营成本。

而在酒店自助 checkin/out 机器上的“刷脸入住”功能，是由腾讯自己提供的优图人脸识别技术，根据国际权威人脸识别数据库lfw的技术检测，准确率达99.8%。黄泽坚介绍，就算用户忘记带身份证件也能通过身份证号进行人脸比对识别，实现无证入住。

另外，刷脸入住功能还接入了深圳、苏州等地公安系统的数据库、包括旅业管理系统、人脸比对系统，把机场安检的数据库也加入进来，有效解决客人因身份证照片过于久远，可能与真人存在偏差或错漏的问题。

记者手记

发布会后的媒体采访环节，当被问及微信生态酒店与阿里未来酒店有何区别与优劣时，黄泽坚没有直面回答这个问题，而是意味深长地说，微信生态酒店不排斥其它ota。

酒店在开发小程序的时候，其实是要接入酒店pms的，而酒店pms具有排它性、唯一性，加上目前国内ota垄断酒店在线渠道的情况下，pms也跟着站队，对于刚踏入这个领域的微信来说，阻力会大一些。

pms服务商也是微信生态酒店最重要的第三方供应商，目前微信主要跟合作，微信想要覆盖更多酒店，还要寻求与更多pms服务商合作。至于能否接入其它ota羽翼下的酒店，那就要问ota答不答应，酒店集团现在也在做这个事情，包括的。

不过微信生态酒店也有优势，就是酒店朝思暮想的流量，酒店也希望通过接入bat的流量，而摆脱ota的控制。但微信钱包中的酒店预订入口是给了艺龙，小程序的流量则更分散，而且是基于lbs定位，3公里范围内才能找到。

随着微信不断强化小程序的底层能力，加上微信坐拥9.63亿月活用户（包含wechat），以及腾讯一贯的产品能力，微信生态酒店的行业m6米乐app的解决方案还是值得期待，更期待的是能够看到微信研发一些新东西出来。

今年8月，阿里宣布与万豪联姻，就在上一周，和万豪还在三亚召开了一场“”，向外界展示未来酒店2.0在万豪酒店的落地情况。微信生态酒店想要证明自己，或许也该拉上一家大型酒店集团出来溜溜，才更有说服力。而对于酒店来说，无论是应用微信，还是飞猪的m6米乐app的解决方案，流量并不是天上掉下来的，虽然这些m6米乐app的解决方案确实为酒店提供了连接客人的一个平台，无论是住前、住中还是住后，但如何运营好这些连接，并转化为长期的关系，仍然是酒店自身运营管理要面对的问题。