booking集团ceo：学会面对不确定性，否认垄断地位 -m6米乐app

ota巨头booking集团ceo 近日在与商业资讯平台globes的对话中提到了未来的扩张计划，并坚定地表示并没有垄断市场。

今年第二季度，booking集团，对比去年同期几乎翻倍；净利润8.57亿美元，去年同期亏损1.67亿美元；住宿预订量达到2.46亿个间夜，同比上升56.3%，也比2019年同期高。fogel表示，在亚洲地区尚未全面开放旅游的情况下，booking集团就取得了这样的成绩。

全球旅客的出行需求增长，但旅游服务人员不足，机场出现拥堵，航班也大量取消。可就是在这样的情况下，booking的优势地位似乎更加稳固。

globes认为，booking在2022全年的业绩可能会创历史新高，但fogel保持相对谨慎的态度。他表示，现在还没进入第四季度，情况随时会逆转。例如，去年11月份，bookingq4收入将出现环比下滑，但今年2月份发布的显示，2021年q4的收入为29.8亿美元，同比增长140.7%。俄乌冲突爆发时，业绩再次受到影响。

“我们已经学会面对不确定性，所以我也不会下定论，说全年将创新高。”

fogel对q2的业绩还是相当满意的，他表示，今年q2的过夜住宿量相比2019年同期增长了16%，预订额相比2019年q2也增长了38%。fogel指出，实际的增长率本可以达到48%，但汇率因素对booking这样的国际化公司来说影响较明显。

燃油价格的影响

fogel提到，旅游业一直很难招人，因为疫情刚暴发时，很多人被解雇，现在想让他们回来，旅游企业就必须支付更高的工资。相比亚洲，欧洲和美国的价格增长更显著。fogel预计，亚洲进一步放松限制之后，价格也会上涨，因为燃油价格依然走高。

fogel表示，燃油价格对酒店和旅游业有很大的影响，也是令大家担忧的问题，他也希望各地区能够尽快允许旅客更多出行。

谈到俄乌冲突对全球旅游业的影响时，fogel表示，冲突刚爆发时，整个东欧地区的预订量骤降，到目前，该地区出现复苏迹象。此外，双方的冲突也会影响旅客对于目的地的选择。

旅客选择的不再只是酒店

疫情之下，旅客更倾向于选择乡村别墅，而非酒店。

fogel表示，airbnb刚进入市场的时候，旅客就对非标住宿表现出了兴趣，现今仍是如此。疫情期间，旅客会尽量避免接触人群，相比酒店，他们更青睐民宿或度假别墅。

今年q2，有32%的住宿预订都是私宅或别墅，fogel预计其占比会继续上升。与此同时，万豪、和洲际等大型酒店集团都全面恢复运营，住宿可选项增加，旅客对聚众拥堵的担心基本上也不存在了。

fogel表示，booking q3的预订额目前比2019年同期高出了15%，而且旅客的预订窗口依然较短，不会像疫情之前那样提前几个月预订。

疫情以来，booking今年q2的国际游业务首次超过2019年同期水平，45%的预订量都属于国际游客源。该板块业务在q1的占比为40%。况且，亚洲目前还有很大的复苏空间。

“我们没有垄断市场”

疫情期间的显著变化之一是，越来越多旅客在线上预订，很多航空和旅游公司会吸引旅客在他们的m6米乐app官网直接预订，跳过booking这样的第三方平台。

booking该如何应对这样的形势？

fogel表示，根据在booking积累的22年经验，他了解每家公司都希望消费者直接向他们购买产品，而不用花钱进行分销或营销。如果一家公司能为消费者提供价值，就可以成功吸引消费者。“显然，我们为旅客和米乐体育app官网下载的合作伙伴提供了价值。”

消费者会选择booking，是因为booking提供的选择最多，无论是网站还是app，操作都很简单，而且可以通过40种语言提供全天候服务。没有公司喜欢付佣金，但booking在持续增长，这也证明了一些事情，fogel补充道。

随着booking的规模不断扩张，多个国家对booking提出了监管要求。

2020年9月，俄国反垄断监管部门向发出第二次，要求其不得禁止其酒店米乐体育app官网下载的合作伙伴向其他分销渠道提供更优的库存价格。俄罗斯联邦反垄断服务（fas）表示，booking.com滥用其市场主导地位，要求酒店对其提供最优合作条款，这种“价格一致性”条款，可能会破坏酒店的利益，破坏市场竞争。

fogel对此作出回应，表示自己坚信自由市场为社会和消费者带来的利益。但有些公司没有竞争力，他们就会向政府寻求帮助，希望他们对行业巨头进行监管。

fogel表示，booking很清楚这些年监管要求的变化，也一直遵守当地法规，同时在提升服务品质。

globe直言不讳地表示， 认为booking在很多垂直领域占据垄断地位，拥有很大的掌控权。

而fogel回应称，如果旅客在谷歌搜索度假产品，会有很多选择，而booking只是选项之一。2019年，booking的旅游产品销售额是1000亿美元，全球整个市场规模是7万亿美元。booking的市场份额不足1.5%。fogel反问道，booking是一个垄断者，还是只占了很小的份额呢？

globe尖锐地指出，booking在向酒店收取高额佣金，这些酒店迫于压力，只能入驻booking。

fogel表示，收取佣金是自由市场运行的自然结果，booking终究是一家想赚钱的公司。跟其他行业一样，如果booking的价格太高，消费者就不会选择booking。

消费者会选择最优惠的价格，如果酒店的价格更低，就会把booking的顾客抢走，对于expedia、airbnb和旅行运营商也是一样。现在预订住宿的渠道很多，没有人逼着消费者在booking上预订，fogel说道。

对于酒店而言，当入住率高的时候，在booking分销的客房数量就会减少，反之亦然。他们可以自由选择在营销上投入多少，或者如何分配分销库存。

拓展业务网络

globe认为，booking已经成为酒店搜索领域的谷歌。

fogel对此并不认同。他表示，欧洲是booking最具优势的市场，但该地区80%的订单都是通过其他各个渠道预订的，而且90%的搜索都是通过谷歌完成的。在互联网搜索领域，谷歌没有对手，而旅游业的竞争却相当激烈。

除了酒店，booking目前也提供租车和机票预订服务。fogel表示，发展周边业务具有长远意义。旅客会规划行程，但是要考虑到各个环节，会耗费很多时间和精力。fogel认为，消费者都会比较青睐一站式服务。

现阶段，大量航班被取消，当这样的情况发生时，旅客就会调整租车和入住酒店的时间。如果有一站式平台，就能够高效处理，booking就是在朝这个方向前进。这样也能够为米乐体育app官网下载的合作伙伴带来更多顾客。

fogel继续说道，booking还有餐饮预订平台opentable。当旅客达到某个目的地的街区，餐厅经理能够为旅客进行定向推荐。但是现在，很多餐厅还做不到这一点，booking想要改变这一局面。

“当我们做到这一点的时候，一站式服务的种类也会增加。”

参考资料：
1. booking holdings ceo: business is better than 2019. (globe)
2. 受欧洲市场业绩推动，booking q3业绩超出市场预期. (环球旅讯)
3. booking全年净利润涨近20倍，去年30亿并购今年仍有大裁员. (环球旅讯)

booking集团ceo 将参加（11月29-30日）。