旅游业跑步回归，体验管理助文旅机构避免透支未来 -m6米乐app

伴随疫情的阴霾逐渐散去，文旅业展现出强劲的复苏势头。从航空公司到酒店再到旅行社，乐观情绪在整个行业蔓延。全球知名跟团旅游运营商途易（tui ag）表示，今年夏季的预订量比一年前增长了20%。旅游业的“春天”正在到来。

如果说过去的三年旅游行业从业者“愁眉紧锁”，那么2023年伊始旅游需求的释放无疑是给了行业一剂强心针。在旅游行业回暖的当下也伴随着一些不得不正视的问题：

● 景区景点配套不足，体验不好，旅游成“一锤子买卖”；

● 景区景点产品开发不足，缺少让游客留下来的项目和消费场景，二次消费不足；

● 酒店、餐饮、出行等费用涨幅过高，20元6根面条，4个菜1500元等负面声音变多；

● ......

旅游经济是流量经济，人流量是旅游产业的根基。但是仅仅只着眼于流量，而没有为消费者提供相匹配的旅游体验，“流量红利”堆砌的消费“泡沫”终究会一击即碎。

举个例子：

前段时间爆火的《狂飙》带火了一个非热门旅游城市——广东江门。但是，近日有网友发布视频，在《狂飙》的取景地广东江门台山市四九市场拍照时，被一女子索要5元拍照费用。

经当地市场监管所核实，确认上述收费行为是一旁档口摊主的私人行为，并对其收费行为进行制止。“旧厂街市场”的门头后续不会也不可能向游客收费，欢迎各地游客来江门旅游。电视剧的爆火为江门的旅游种下了一颗种子，我们都期待通过良好的旅游体验带来“人传人”的效应，带动当地的旅游行业开花结果。

但是，杭州不理发，三亚不租车，青岛不吃虾……这些曾经的笑谈也都是旅游行业粗放发展的缩影。全媒体时代，不佳的旅行体验会在互联网迅速发酵，甚至形成舆情危机，成为城市旅游的负面标签。

旅游业需要思考的是将短时间的吸引力转化成长久的“回头率”，而不是专注于“一锤子买卖，透支未来的口碑挣短期的钱。

体验经济时代，游客对旅游的需求越来越个性化和多元化，在旅游过程中更重视从中获得符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。

在当前各旅游企业所提供的产品或服务趋同的情况下，需要在差异化发展上下功夫，体验作为关键的价值决定因素，成为消费者购买决策的主要动机。

举个例子：

酒香也怕巷子深的今天，景区需要更好地了解景区旅游产品定位、开发特色产品及服务，为客户提供更好的旅游体验，从而提升景区影响力。

旅游行业的疫后重生不能再踩粗放发展的坑，更要关注旅游消费需求升级、善用市场调研锁定个性化消费场景、强化旅游服务水平，实现可持续的疫后重启、发力与翻盘。

近些年来，也一直在思考疫情之下文旅行如何打磨产品、完善服务、优化运营以及营销助力，最终帮助文旅企业洞悉游客实时体验，助力智慧旅游升级。

在这个过程当中也沉淀了一批优秀的实践案例，为行业内各个企业在探寻契合行业属性和自身发展的数字化体验管理方案时提供“外脑”支持。

案例速递：

随着中国消费结构的不断升级，广大的消费者对于优质的文旅产品和服务会有越来越多的需求，洞察客户需求，跟进客户满意度，打造极致的客户体验已经成为疫后文旅企业可持续发展的新竞争点。