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酒店巨头万豪未来可能不再只是卖客房,他们希望利用ai技术将自己重塑为一家旅游零售商,让客户像预订机票一样定制住宿体验。万豪执行副总裁兼首席营收与技术官drew pinto在纽约的skift数据与ai峰会上表示,这是万豪有史以来最大的技术转型。尽管转型成本高昂,但万豪仍致力于通过自动化减少人工负担并提升客户体验。
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万豪:希望利用ai技术转型旅游零售商
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