携程持续扩张海外业务，欧洲区发展凸显飞轮效应 -m6米乐app

作为根源于中国的在线旅游集团，持续在欧洲拓展业务，吸引当地人才，达成新合作，并关注其他关键环节，专注于服务当地顾客。

表示，集团目前在夯实基础，这个过程能够打破外界认知的刻板印象，当谈及国内游、出境或入境游时，就会知道携程服务的不只是中国本土或是华人旅客，也面向欧洲等地区的外国旅客。

携程集团欧洲区总经理andy washington在与环球旅讯的对话中表示，“我们（欧洲团队）本就是欧洲人，也乐于将我们的业务与欧洲文化融合。”

携程集团欧洲区总经理andy washington

目前在英国办公的washington提到了飞轮（flywheel）的概念。这是一个关于如何取得商业成功的隐喻。公司中不同业务板块之间相互耦合赋能，这就好比飞轮，刚开始运转推动的时候非常吃力，但每一次转动都为下一次转动提供了势能，最终飞轮会越转越快，企业的价值也就越来越大。本质上来讲，企业需要一步一个脚印，而不是还没站稳脚跟就想着奔跑。

在当前的环境下，即使携程在全球各个平台的流量已经超过了2019年同期水平，washington也深知，绩效营销不是为了花钱而随意花钱。相反，要用数据作支撑，并且要体现企业在供应链、客户服务等方面所具备的优势。

washington表示，集团的长期目标是要成为市场的引领者，在合适的时间通过强大的m6米乐app的技术支持，为目标客群提供合适的产品。携程将继续投资，扩大资源，进而推动业务增长，为未来几年的发展提供资金支持，并创造良好的工作环境。

“尽管旅游业不可避免地会面临诸多挑战，但是欧洲区的同事应该都会喜欢这里的工作氛围，并且渴望能够在这里长期发展。”

飞轮效应开始凸显

washington认为，中国消费者与欧洲不同，每个市场内部的情况也很复杂，所以携程在布局全球业务时，必定要根据特定客群推进本地化。

携程认为其网站和app等平台具备的能力完全可以满足全球业务扩张需求，该集团一直在投入资金寻求更多的合作，推动营销，打造业务团队，以提升在欧洲的资源优势。

携程也在努力匹配供需，除了现有的供应链，还在建立本地供应链。“如此一来，我们的飞轮转速越来越快，最终将拓展至其他重点领域，包括营销，吸引更多流量，以及提高转化率。”washington说道。

他表示，携程并不指望明天就做到欧洲第一，但会根据当地消费者需求，有条不紊地发展业务，自然生长。携程目前在客户服务领域发力，app是代表服务水平的一个环节。携程app的功能很强大，在欧洲地区的竞争力排名靠前。他还指出，无论是中国用户还是欧洲用户，乃至其他任何地区的用户，都可以使用，并且拥有本地化体验。

英国、德国和法国已经有不少消费者使用携程app进行预订。携程在欧洲的机票预订业务已经很成熟，目前在拓展住宿、铁路、旅游景点等产品的预订业务，建立强大的供应链。

持续扩张   

携程准备在非并购式的自然增长板块加大投入并提供资源，同时将关注其增长的演变，其中一个关键指标就是建设或扩大团队，这也是增长的直接体现。

washington提到，携程欧洲区以伦敦为枢纽，在巴塞罗那开设了办事处，法国、意大利和德国也有团队。此外，携程在欧洲其他国家有远程办公人员，在阿姆斯特丹设立了一个中心，专注于移动零售业务和需求挖掘。

疫情期间，携程签订合同的员工队伍扩大了一倍。washington表示，集团评估了许多因素，例如关键市场的需求，在克服与旅行相关限制后，这些市场的需求变化，以及负责这些市场的业务团队如何满足顾客需求。与此同时，携程十分关注长尾效应，但优先考虑的还是数据和消费需求。

携程的价格竞争力、产品库存都在提升，并在与酒店合作，为顾客提供合适产品，同时帮助酒店提升入住率。携程与第三方供应商也有合作，获得api接口。washington相信携程有能力满足顾客的不同需求。

目前，携程专注于核心住宿，未来将拓展至度假租赁和其他领域。

智能数据

携程集团在欧洲的五个核心市场（英国、西班牙、法国、意大利、德国）都有业务负责人。washington表示，数据能够代表消费者的心声，可以了解他们在寻找什么，例如星期二到星期四是航班和酒店搜索的高峰期，能够及时了解旅行模式的变化，顾客需求，什么产品受欢迎，什么不受欢迎。通过数据分析，可以将其转化为产品和供应链m6米乐app的解决方案，并积极推进。washington将这些都视作智能数据，利用机器学习和ai技术，与顾客的实际需求结合。他指出，各核心市场的负责人牵头进行数据分析，并结合他们各自的专业优势和市场环境来满足顾客需求。良好的供应链需要为此提供支持，与酒店等伙伴合作，更好地为顾客服务。

washington表示，携程的欧洲团队现在每天都在关注数据，团队成员也有不少中国人，他们很了解当地的文化、语言和旅游模式，不仅会关注目的地，需求预测和预订模式，还会确定该做什么来减少旅客紧张情绪，从而相应地刺激需求。

washington在谈到客源地时表示，无论旅客是来自中国或是亚洲其他国家，亦或是美国，欧洲团队每天都会关注数据，了解他们预期的逗留时间，评估应该为他们提供哪些产品。携程还会将这些信息分享给旅游供应商。

疫情期间，旅游公司艰难求生，现金流短缺，退款成为一个问题，而且当时有很多不确定因素。washington表示，他们的欧洲团队通过数据分析，努力帮助顾客拿到退款，还解决了其他痛点问题。

协同效应

washington还特别提到，携程上海总部为欧洲团队提供了m6米乐app的技术支持以及推动业务发展的精神支持和鼓励。

那么，携程的团队是如何发挥优势的？washington的答案是，中国和欧洲团队会相互支持，充分利用营销投入。携程内部有负责供应链和销售的团队，分管需求模式和营销及供需匹配。washington表示，如果相关的团队密切合作，整个机制包括沟通都很顺畅，就会高效产出。反过来，如果没有顾客导向思维，复杂的问题就会更难处理，模式也走不通。

washington表示，业务线的一端是供应链，营销点决策由欧洲市场每个独立团队负责，供应链团队确保产品库存可以覆盖每个市场的需求。

washington表示，获取及时、一致、本地化的信息非常重要。app上的视频等不同形式的内容可以让用户了解正在发生的事情，知道该期待什么，可以做什么。欧洲每个市场的团队都在贡献内容，而且必须是原创、可信、有趣的。博主和网络达人提供的内容也必须真实可信。此外，他们还会与旅游局等机构进行合作，打造丰富内容。

携程欧洲团队在推进本地化，不只是语言，也会关注文化差异。这也是机器学习技术的优势，从而为来自不同国家的用户提供差异化内容。washington表示，在中国，请kol拍摄视频是与旅客交流的一种很好的方式，还可以及时更新。欧洲团队目前专注于借助社交渠道进行本地化，融入全球潮流元素以及本土和定制的内容。

当被问及未来的发展规划，washington认为，传统的旅游运营模式就好比把货架填满，等着人来挑选。传统的ota会摆上所有的产品，旅客大概率会找到想要的产品。而携程已经进入了新的阶段：货架已经摆满了产品，库存供应也十分充足，携程会根据旅客喜好来提供价格合适的产品，而不是由旅客自己去找。“除了酒店和机票预订，我们的app还能了解旅客的预订决策过程，满足旅客出行的核心需求。”