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近半客户重视忠诚计划，但更多的客户认为良好的客户服务至关重要。

2010年，客户服务将再度升温，成为新的市场推广手段。我们要开始真正提供优质的客户服务，原因只有一个，就是客户服务对小企业也有经济价值。这才是唯一的可持续竞争优势。

研究表明，在最近一轮电子商务浪潮下，旅游网站还是深受糟糕的客户服务的影响。而通过在edigitalresearch的基准性的研究经验，我们发现旅游公司可以通过一些简单的步骤来完善客服。

2007年1月9日：expedia corporate travel选择了apac 客户服务公司（apac）作为其新的商务旅客客户服务外包米乐体育app官网下载的合作伙伴。

根据许多航空公司、预订代理商和行业分析师的说法，出现这种问题的原因与人员配备有关。

东航很明确，电商业务的发展是未来提升销售业务和客户服务的关键所在。他们已开始重新设计内部流程，并优化pss，以提升it服务能力。

酒店企业利用数据收集和分析获得有价值的洞察，在数字化渠道和到店住宿体验两方面都更好地为客人提供服务。

2010年7月30日，中航信在京隆重召开客户满意年活动启动暨客户服务监督员聘任大会。会上，中航信正式发布客户服务满意年服务口号及客户服务4s战略，中航信特聘的10名客户服务委员会顾问和48名客户服务监督员现场接受了聘任书。

未来我们或看到人工智能等新兴科技在航企服务中发挥更加重要的作用。

调查显示，航企是所有行业中服务质量最差的。因为其响应式客户服务模式让客户极为不满，所以，航企必须从客户服务思维转变为客户互动设计思维了。